Der E-Scooter-Vermieter TIER arbeitet bei der Beantwortung von Kundenanfragen offensichtlich mit künstlicher Intelligenz. Anders lässt sich nachfolgender Vorgang nicht erklären.
Seit einigen Wochen kann man auch in Ingolstadt mit dem E-Scooter umherfahren. Leider nicht überall. So fehlen auf der Karte, die den Geschäftsbereich des Anbieters TIER darstellt, mehrere Ingolstädter Ortsteile, darunter Gerolfing. Dass in Gerolfing kein E-Scooter bereitsteht, das lässt sich der App entnehmen und das merkt man auch tatsächlich vor Ort.
Blieb die interessante Frage: Kann der Nutzer innerhalb des Geschäftsbereichs, zum Beispiel in der Innenstadt, einen E-Scooter übernehmen und dann in Gerolfing abstellen? Um das zu klären schickte ich am 9. August 2019 an die in der App angegebene E-Mail-Adresse folgende Nachricht an TIER:
Gibt es in Ingolstadt-Gerolfing keine Scooter? Kann ich mit einem Scooter von der Theresienstraße nach Gerolfing fahren?
Nach einer erstaunlichen Wartezeit erhielt ich dann am 20. August 2019 diese Antwort:
vielen Dank, dass du dich an den TIER-Kundenservice gewendet hast.
Wir haben in Ingolstadt tatsächlich Roller. Du kannst in unserer App nachschauen, ob es sich um einen Ort innerhalb unseres Geschäftsgebietes handelt oder nicht.
Wir bedanken uns für dein Feedback und würden uns freuen, wenn du TIER bald wieder nutzt!
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne immer an uns wenden.
Vielen Dank
Und inzwischen darf ich sogar bewerten, wie gut mir die Antwort gefallen hat. Jedenfalls wurde ich mit einer Mail vom 21. August 2019 zweisprachig dazu aufgefordert:
We’d love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below:
Wie würden Sie den erhaltenen Support bewerten?
Schlecht, ich bin unzufrieden.
Ich glaube, es ist nicht unverschämt, wenn ich unzufrieden bin. Oder vielleicht antworte ich gar nicht. Schließlich war die Antwort auf meine Frage auch nichtssagend.
